Sistemas de gestión de clínicas veterinarias a examen: Comparativa de sus facilidades en atención al cliente online.
Negocio nuevo, toda la ilusión puesta, eliges la decoración, te planteas qué equipos necesitarás,… Entonces llega el momento clave: ¿con cuál de todos los sistemas de gestión de clínicas veterinarias que existen actualmente voy a trabajar?
En este punto estoy segura de que te planteaste mil y una opciones para analizar todas las características que te ofrecen. Es un punto importante para hacer que la gestión diaria de tu negocio sea lo más fácil posible para ti y para tu equipo.
🎯 El objetivo principal está claro ➡ optimizar los tiempos.
Uno de los factores clave para la optimización del tiempo en tu día a día como negocio veterinario es la atención al cliente. ¿Te habías parado a comparar qué te ofrece cada uno de estos sistemas de gestión de clínicas veterinarias a la hora de comunicarte con ellos?
Quizás lo hayas considerado o quizás ni cayeras en este aspecto porque ya tienes tu sistema implementado vía WhatsApp, por ejemplo. Pero créeme poder aunar el sistema de gestión con la atención al cliente aún te ahorrará más tiempo.
OK Elena pero… ¿Cómo puedo comparar este aspecto? ¿Qué tengo que revisar para ver cuál es el sistema que se adapta más a mi negocio?
Esta pregunta la he recibido varias veces a lo largo de estos años y es por ello que he decidido pasar a la acción.
En este post te presento las características que considero más relevantes a la hora de analizar el servicio de atención al cliente a través de los sistemas de gestión de clínicas veterinarias.
🔎 Características clave de los sistemas de gestión de negocios veterinarios
Después de hacer un pequeño estudio de mercado (a través de correo electrónico y por contacto en redes sociales), en la tabla* que tienes a continuación te detallo los puntos más relevantes.
Como verás, están centrados en la gestión de los recordatorios para los propietarios a través de las diferentes vías de contacto con ellos.
| Recordatorios por SMS | Recordatorios por email | Recordatorios por WhatsApp | Recordatorios por App propia | Promociones | |
|---|---|---|---|---|---|
| ARK Gestión Veterinaria | ✔ | ✔ | ✔ (mediante SMS) | ||
| GestorVet | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| GVET Soft | ✔ | ✔ (coste extra) | ✔ | ||
| KoolVet | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| PetClinic | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Provet Cloud | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Qsoft | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Smart Vet | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| SOFTalvet | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Wakyma | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| WinVet | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
👆 Principales características de los sistemas de gestión a nivel de comunicación con el cliente.
¿Qué más me pueden ofrecer estos sistemas de gestión?
Además, hay otros puntos que pueden ser destacables o diferenciales y que te pueden ayudar a decidirte por uno u otro.
Con la información ofrecida por las empresas, y bajo mi punto de vista, te comparto más características que espero que te ayuden:
| Acceso a los informes y resultados de pruebas | Videoconsulta | Países donde operan | Otros | |
|---|---|---|---|---|
| ARK Gestión Veterinaria | España | |||
| GestorVet | España, México, Colombia, Chile, Argentina y R. Dominicana | Demo disponible en la página web. Mensajería automática para eventos, recordatorios de consumo o mensajes personalizables. | ||
| GVET Soft | ✔ | Argentina, Chile, Mexico, Colombia, Uruguay, España, Peru, Costa Rica, Ecuador, Panama y Honduras | Creación de pagina web con publicación de trabajos realizados y venta de productos. | |
| KoolVet | ✔ (entre clínicas, no para propietarios) | España y Portugal | Permite personalizaciones | |
| PetClinic | ✔ | Compromiso «papel cero» | ||
| Provet Cloud | ✔ | ✔ (se puede integrar con pasarela de pago) | Finlandia, Suecia, Dinamarca, Noruega, Hungría, Uk, América, América Latina (México, El salvador) , Italia, Malta, España y Australia | Firma electrónica. Reserva de citas Online. API para la integración con otros softwares y soluciones. Encuestas de satisfacción para los clientes. Exportación de informes en .xls, pdf y posibilidad de customización de estos. |
| Qsoft | ✔ | Andorra, Angola, Argelia, Argentina, Bolivia, Brasil, Cabo Verde, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos, Francia, Guatemala, Guinea-Bisáu, Haití, Honduras, Italia, Marruecos, México, Mozambique, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, R. Dominicana, Uruguay y Venezuela | ||
| Smart Vet | ✔ | Italia, España, Argentina, Belice, Bolivia, Chile,Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, R. Dominica y Uruguay | ||
| SOFTalvet | ✔ | España | ||
| Wakyma | ✔ (ejemplo de informe) | ✔ | España | Filtros muy segmentados para enviar promociones. Integración con herramientas de email marketing como MailChimp. Reserva de citas online. Wakyma Signing: herramienta de firma digital. Adaptable a tus necesidades de comunicación digital |
| WinVet | ✔ | España y Portugal | Potente herramienta integrada para segmentar la base de datos de clientes. Sondeus: herramienta para recabar información sobre la opinión de tus clientes. Autografus: herramienta de firma digital biométrica para ahorrar papel. Acceso ilimitado a Guí@Vet y Documentavet. |
👆 Otras características relacionadas con los sistemas de gestión.
Espero que toda esta información te sea útil y te ayude a tomar una de las decisiones más importantes para tu negocio: quién controla toda la gestión diaria del mismo.
Es tu turno 👉 ¿Usas alguno de estos sistemas? ¡Me encantará leer tu opinión y tus experiencias en los comentarios! Además, seguro que ayudas a otros veterinarios a tomar la decisión más adecuada para su situación.
⚠ *NOTA IMPORTANTE: Si formas parte de alguna de las empresas mencionadas en este post y vuestro sistema de gestión presenta actualizaciones que aún no aparecen en la página web, no dudes en contactar conmigo y la actualizaré para que aparezca la información correcta en este post. Si representas a un sistema de gestión que no está incluido en este post y te gustaría aparecer, escríbeme a hola@elenamanzano.com y os incluiremos.
This Post Has 5 Comments
Uno de los aspectos más importantes y lamentablemente más descuidado habitualmente es el relativo a la comunicación con nuestros clientes. Me da mucha pereza cambiar el software que utilizo desde hace unos cuantos años, ya que lo que puedo ganar con el cambio lo pierdo con prestaciones de las que ahora disfruto, como la automatización de pedidos, control de trazabilidad, gestión de stocks y caducidades, por ejemplo. Personalmente uso winvet pero no me terminan de convencer otras opciones. Me da la sensación de estar con el menos malo. Pero para mi el servicio Post venta es primordial; y contar con atención telefónica inmediata no tiene precio.
Yo he usado Qvet y actualmente estoy con Einvet. Con Qvet tuve una experiencia muy mala que me hizo cambiar hace unos años a Winvet. Este último no me acaba de convencer, ofrece opciones diversas pero siempre pagando un extra… Me han hablado muy bien de Wakyma y por la información que he obtenido todas las características que menciona Elena en el post van incluidas en el precio base, no se tienen ir pagar extras. Compañeros que se han cambiado desde Qvet o Winvet están muy satisfechos.
Hola a todos. Yo soy copropietaria de la cv Alcazaba en Granada y llevo varios años trabajando con petclinic. He estado con varios programas, unos más caros y otros más baratos y nunca me daban lo q necesitaba. Este programa me ha facilitado muchas cosas importantes como dices: la comunicación con los clientes, los mailings, el stockaje, la LOPD…Y por si fuera poco la atención al cliente es espectacular y de verdad q hay muy pocos programas q te la den, pagues lo q pagues… creo q petclinic es un programa q todo veterinario debería como poco probar.
“Nosotros utilizamos Wakyma y estamos contentos. En su día miramos Winvet pero era mucho más engorroso -también más caro- y no permitía acceder desde el móvil si estábamos fuera de la clínica. Qvet es que no tiene buenas referencias. Wakyma: Sencillo de manejar y con soporte técnico bueno.”
Buenísimo el aporte. Saludos.