Lo último en redes sociales que debes conocer… y aplicarlo a veterinaria.

El pasado jueves 25 de Octubre fui invitada a “Facebook Community Boost” un evento organizado por Facebook para mostrar a emprendedores y PyMES las últimas novedades de sus plataformas sociales bajo el hashtag #FBIMPULSATUNEGOCIO

🖊 Saca papel y boli que te voy a contar los tips con los que me quedo de aquella experiencia.

3 HISTORIAS DE EMPRENDIMIENTO:
Los secretos de su éxito en redes sociales.

Arrancamos con una mesa redonda dirigida por Pablo Falcón, partner manager de Facebook, donde tres empresarios compartieron experiencias acerca de cómo las redes sociales han influido en el crecimiento de sus negocios.

De izquierda a derecha: Pablo Falcón, Partner Manager de Facebook, Fran Palleja, CMO de Dentaltix, Gonzalo G-Colomer, Presidente de Colomer and Sons Watches y Javier Sagües Castillo, Responsable de Marketing de Cenáutica.

Entre frases inspiracionales me quedé con sus 3 consejos para tener éxito en internet:

1- Si estás perdido/a fíjate en tu competencia así como en las marcas que ofrecen productos o servicios similares a los tuyos y que lo están petando. Mira, analiza, estudia y prueba.

2- En las redes sociales las personas quieren sentirse escuchadas y cercanas a las marcas. Dales lo que piden: interactúa con ellos.

3- De nada vale tener unas redes sociales impresionantes si no tienes una buena base digital. Y esto se traduce en: buena web, buenas landing pages para tus promociones y en resumen una imagen corporativa de calidad y acorde a la imagen que quieres proyectar.
Hay que dejar de pensar en estos puntos como un gasto sino como la mejor inversión que puedes hacer actualmente para tu negocio.
🙋‍♀Si necesitas ayuda con esta parte puedes contactarme, estoy segura de que encontraré una solución para ti.

WHATSAPP BUSINESS.
La nueva apuesta de Facebook para conectar negocios con clientes.

Según un estudio de 2017 realizado por Mobile Ecosystem Forum, el 66% de las personas han contactado a un negocio mediante mensaje de texto.

Facebook es consciente de esta realidad que crece de manera imparable y desde enero de este año ha puesto a disposición de las empresas su nueva app gratuita “Whatsapp Business”.

Y te estarás preguntando… ¿Qué diferencias hay con el whatsapp de toda la vida?.

Básicamente sus opciones se centran en ayudas para la optimización de tu tiempo en la comunicación con tus clientes por mensajería instantánea. Aquí te dejo las principales claves de esta nueva herramienta:

1- Puedes tener un perfil de empresa dentro de whatsapp.
Esto te permite exponerte de manera más profesional y que las personas encuentren tus datos de contacto y horarios también en esta plataforma.

2- Permite crear mensajes de bienvenida automatizados y personalizados para las personas que te contactan por primera vez.

3- Puedes crear un banco de mensajes guardados llamados “respuestas rápidas” que te permiten volver a utilizar mensajes que envías frecuentemente y responder más rápido.

4- Reconoce tu horario y manda mensajes de “fuera de servicio” personalizados cuando tus clientes contactan fuera del horario de atención al cliente.

5- Permite crear “etiquetas” mediante las que organizar tus clientes y chats.
Por ejemplo imagínate “dueños de perros”, “compra pienso Hills”, “posee plan de salud”. Esto hace que puedas crear difusiones de mensajes/promociones específicas para cada tipo de cliente en función de sus necesidades.

6- Te proporciona estadísticas. Esta parte me encanta porque como sabéis yo soy una loca de las métricas. De esta manera podrás ir viendo qué clientes interactúan más, cuales hacen más clic en tus enlaces…

⚠ IMPORTANTE: Whatsapp Business de momento solo está disponible para dispositivos Android. Los usuarios de iPhone aun tendremos que esperar para poder utilizarlo.

ENCONTRAR NUEVOS CLIENTES CON FACEBOOK.

Como ya os he comentado en más de una ocasión Facebook Ads es la clave de la existencia de todas estas redes sociales. La gratuidad para el usuario de sus plataformas se compensa con los ingresos millonarios diarios que reciben de las empresas que anuncian sus servicios a la comunidad.

Quizás piensas que estoy exagerando pero creeme, conozco personalmente negocios que gastan cantidades de más de 5 cifras en publicidad a diario.

Es por ello que no podían dejar pasar la oportunidad en el evento de recordar la potencia de esta plataforma para contactar con los clientes, sea cual sea la fase de la relación en la que te encuentres con ellos.

Una vez más se destacó la importancia de perder el miedo y aprender a utilizar el Administrador de Anuncios frente a la simple promoción de posts. Esto nos permite tomar un mayor control sobre nuestros anuncios que sin duda se traducen en una mayor y mejor rentabilidad de nuestra inversión publicitaria.

Gustavo Pernas, Account Manager para Facebook en Dublín, recordó a la audiencia el funnel de marketing que se sigue en cualquier proceso de venta:

1- Arranca estableciendo nuestro branding: enseñando la marca a los potenciales clientes, sus ventajas y la experiencia que se vive al tener la marca.

2- Se consolida mediante la adquisición de leads (contactos de potenciales clientes).

3- Finalmente debemos buscar en ellos la manera de convertirlos en ventas.

Cada uno de estos pasos requiere una estrategia publicitaria diferente orientada a su objetivo y esto es fácilmente realizable mediante todas las opciones que ofrece el Administrador de Anuncios de Facebook

Esta plataforma te permite un nivel de segmentación de tu público (mediante el píxel de Facebook, públicos similares, públicos guardados…) y un establecimiento tan detallado de objetivos y unas opciones tan variadas de formato, que hace muy sencillo (una vez que aprendes…) seguir todo ese proceso con la máxima rentabilidad.

Para que te hagas a la idea de la diferencia tan espectacular entre uno y otro te pongo de ejemplo mi propia experiencia. 

Gracias a la publicidad creada mediante el administrador de anuncios, he llegado a tener resultados tan espectaculares para un cliente como la venta de una formación veterinaria de 3400 euros con tan solo 27 euros gastados en publicidad. 🔥¡BOOM!🔥

LA CREATIVIDAD A TU ALCANCE GRACIAS AL TELÉFONO MÓVIL.

Uno de los grandes retos para cualquier empresa que no tenga una finalidad creativa (como puede ser la veterinaria) es crear contenido atractivo para su comunidad.

Marta Mateu, Creative Strategist en Facebook e Instagram, nos expuso las claves del éxito de contenidos que han ido observando en las cuentas de las empresas con presencia en redes sociales:

1- Adaptado al móvil. Un estudio revela que el 90% de los accesos a redes sociales se realizan a través de un dispositivo móvil.

2- Con movimiento. La imagen estática ya no llama la atención. El público quiere video o imágenes con movimiento. De hecho según un estudio compartido en la ponencia, el 75% de los datos móviles serán video en 2020.

3- Entendible sin sonido. Si lo necesitas puedes poner subtítulos pero tu contenido debe ser comprendido sin audio.

4- No más de 15 segundos de duración.

5- Y como era de esperar… Cuanto mayor es la calidad, mejor es el resultado y mayor retorno de la inversión.

INSTAGRAM, LA HERRAMIENTA DEL PRESENTE PARA VENDER ONLINE.

Finalmente Victoria Mancebo, integrante del equipo de PyMES Iberia de Facebook, repasó las ventajas de instagram para promocionar y vender productos a través de esta red social.

Siéntate porque vas a leer algunos datos obtenidos por la empresa en su análisis de 2017 que me dejaron 😱:

1- 2 de cada 3 visitas a perfiles de empresa en instagram son de tus no seguidores.

2- El 60% de los usuarios afirman que descubrieron nuevos productos y servicios gracias a esta plataforma.

3- El 75% de los usuarios busca, comparte o compra después de obtener inspiración en una publicación de instagram.

4- 1 de cada 5 personas utiliza instagram para investigar productos y servicios antes de realizar una compra en internet.

¿Cómo te quedas? 

Y claramente la tendencia es a que todos estos números se disparen cada año. 

COMIDA y NETWORKING CON EXPERTOS

Comida, animaciones, photocall, regalos… pero para mi la gran sorpresa fue contar con puestos de especialistas dispuestos a responder cualquier duda o problema técnico con sus plataformas.

Si has tenido algún inconveniente con Facebook/Instagram sabrás lo complicado que resulta llegar a tener un personal de atención al cliente que responda personalmente a tus problemas por lo que para mí supuso una gran sorpresa que aproveché con el mejor y mayor de mi listado de preguntas.

Así mismo, también pudimos conversar con los y las ponentes que, venidos desde Nueva York y California, consiguieron contagiar un poco de ese espíritu de emprendimiento americano donde cualquier idea, por el simple hecho de creer y trabajar en ella, puede ser un éxito.

¿Te gustaría ver cómo viví el evento desde dentro?

Me aplico el cuento del video y aquí te dejo el  enlace al InstaStories que hice del evento para que puedas vivir de manera más real, conmigo, la experiencia del Facebook Community Boost Madrid 2018

Espero haberte iluminado un poco con todas estas nuevas ideas, ahora te toca a ti exprimirlo para sacarle partido en tu negocio veterinario. ¿Por dónde vas a empezar?