Estudio sobre la influencia de la reputación online en la toma de decisión de compra de potenciales clientes
El 78% de los encuestados da el mismo valor a una recomendación online que una personal.
Pues sí, parece que a las recomendaciones de parque les ha salido competencia, y es que si eres de los que asegura que su mayor fuente de clientes es «el boca boca» debes saber que esta dinámica tiene un nuevo competidor: las recomendaciones online.
Estos son los resultados del estudio Local Consumer Review Survey 2018 de BrightLocal que recoge las conclusiones de este pasado año y establece además las tendencias generales comparándolo con años anteriores.
En resúmen, nos cuenta cómo influye la reputación online de un negocio en las decisiones de compra de los usuarios.
Tiene cientos de datos y como sabéis que yo soy una loca de ellos, he devorado el estudio para traeros las 10 conclusiones que me han parecido más reveladoras.
- ➡ El 86% de los consumidores busca opiniones online.
Vamos, que ya no nos fiamos simplemente de anuncios o del boca boca, queremos rebuscar en internet la huella digital y los trapos sucios de la empresa y ver si es tan fantástica como la pintan. - ➡ Aproximadamente 25% de los encuestados había buscado opiniones sobre servicios de mascotas.
Y ojo porque el estudio no tenía en cuenta si los encuestados tenían mascota o no, por lo que si aplicásemos este filtro, pongo la mano en el fuego a que este dato subiría mucho más. - ➡ El siguiente paso inmediatamente después de leer recomendaciones es ver la web del establecimiento.
El cliente es visual y una vez que decide darte una oportunidad en base a las valoraciones quiere conocer qué es exactamente lo que tienes para ofrecerle. Si la imagn de tu web no es coherente estarás igualmente en la cuerda floja (puedes escribirme a mail@elenamanzano.com si necesitas ayuda para mejorar tu web y te comentaré qué puedo hacer por ti). - ➡ El 40% de los encuestados descartará el negocio si las opiniones son negativas.
Dará igual lo que hayan dicho en el parque, las opiniones online cuentan y mucho. - ➡ El 78% de los encuestados da el mismo valor a una recomendación online que una personal.
Basta con unos minutos en la red para formarse una opinión tan válida como el mejor de los consejos de sabios. - ➡ El 57% de los encuestados no acudirá a un local que tenga una puntuación inferior a 4/5.
Y en el caso de veterinaria me atrevería a ser más exigente. Yo siempre recomiendo a mis alumnos que mantengan su reputación por encima de 4,5 ya que se trata de un servicio de salud, donde en muchas ocasiones está en juego la vida de un paciente, y por lo tanto su gran base es la confianza (y cuando hablamos de confianza cuanto más mejor). - ➡ Los usuarios necesitan de media al menos 40 valoraciones sobre un local para hacer creíble la puntuación media.
Se acabó pedir 5 recomendaciones a amigos para ir tirando, los clientes exigen un mínimo para dar credibilidad a tu nota. - ➡ Los usuarios leen al menos 10 valoraciones para formar su opinión (tendencia al alza comparada con años anteriores).
Se acabó lo de ver la nota de una pasada, los usuarios se toman su tiempo en la investigación y se esfuerzan por conocer los hechos alrededor de la empresa. - ➡ El 85% de los consumidores no dan relevancia a las valoraciones anteriores a 3 meses.
Estamos en la era de la inmediatez y esto también aplica a las valoraciones. Todo puede ocurrir en un plazo de 3 meses así que si tu última valoración positiva es de diciembre del año pasado, toca ponerte las pilas.Y la que más me ha impactado de todas… - ➡ El 87% de los usuarios encuestados lee las respuestas del negocio a las valoraciones
💣💥 ¡BAM!¿Y te imaginas qué pasará si estas respuestas son reactivas, hirientes o simplemente desafortunadas avivando la conversación?Pues atento/a a la conclusión del artículo:
«Una respuesta negativa disuade a muchos consumidores de elegir un negocio, estas respuestas proporcionan a los lectores el contexto necesario para deducir que tus reacciones son así. Responder bien a las reseñas brinda a los negocios la oportunidad de transmitir su historia, así como de mostrar a los clientes potenciales como es realmente el negocio.»
Si has entrado en pánico con todos estos datos no te preocupes, tengo la solución para ti. Y es que en los más de 8 años que llevo gestionando la presencia online de empresas y negocios del sector veteirnario, me he visto en todo tipo de situaciones y creeme: TODAS tienen solución y pueden no sólo mejorar su reputación sino conseguir que sea su mejor aliada para vender sus servicios.
Si quieres aprender cómo responder a las críticas de tu negocio y cómo disparar tu reputación online para que venda por ti te espero GRATIS en mi próximo webinar en directo. Inscríbete GRATIS aquí ➡ https://elenamanzano.com/masterclass-gratis
